یک نفر شفاف بگوید: «یزد تعطیل است»

این روزها در استان یزد یک خبر ساده مثل تعطیلی یا مجازی‌شدن مدارس و دورکاری ادارات، به‌جای یکپارچگی در اطلاع‌رسانی از زبان چند مسئول با روایت‌های متفاوت و اطلاعیه‌های پراکنده و تکمیلی منتشر می‌شود و این چندصدایی علاوه بر عدم هماهنگی، سردرگمی و استرس اجتماعی نیز به همراه دارد.
این روزها یکی مشکلات اصلی در اطلاع‌رسانی تعطیلی‌ها و سایر موضوعات عمومی به‌ویژه وقوع حوادث و بحران‌ها تعدد و پراکندگی منابع رسمی است به شکلی که مخاطب احساس می‌کند برخی مسئولان استان در رده‌های مختلف گوی رقابت برای اعلام خبر و تریبون‌داری را از دیگر می‌ربایند و برای یک خبر واحد چند نسخه متنوع تبلیغاتی و شخصی پیچیده می‌شود.

اخبار تکمیلی در وضعیت مشخص کاربرد ندارد

در موضوعی ساده مانند تعطیلی مدارس، مجازی‌شدن کلاس‌ها یا دورکاری ادارات، چند مسئول هر کدام به شیوه‌ای متفاوت خبر را اعلام می‌کنند؛ یکی با بخشنامه رسمی، دیگری با مصاحبه و سومی با اطلاعیه تکمیلی و این مخاطب است که باید تیکه‌های پازل را از اینجاوآنجا پیدا کند و کنار هم بگذارد تا متوجه شود دقیقاً در استان چه خبر است.نکته لازم به توجه دیگر اینکه اخبار تکمیلی در بحران جایی کاربرد دارد که وضعیت مدام در حال تغییر است و با مسائلی روبرو هستیم که اطلاعات مرتبط با آن نیازمند تکمیل و بروزرسانی خواهد بود نه یک تعطیلی که تمام موارد آن از اول روشن و در جلسات مرتبط تصمیم‌گیری و مصوب می‌شود.

بازار اخبار زرد با همت مسئولان داغ شده است

همین‌که خبر تعطیلی منتشر می‌شود تازه مادران کارمند باید دنبال این موضوع باشند آیا آن‌ها نیز دورکار شده‌اند و یا خیر که این هم عموماً با تأخیر و در خبر جداگانه و از سوی منبع و مسئولی متفاوت باخبر اول منتشر می‌شود و علوم پزشکی هم که قوانین خودش را دارد و جداگانه اطلاعیه صادر می‌کند و خلاصه در یک استان اخباری چندگانه منتشر و مجازی‌های زرد نیز به‌گونه‌ای تیتر می‌زنند تا از این شرایط دوگانه استفاده و مخاطب جذب کنند.

مردم چه انتظاری دارند؟

این چندصدایی باعث می‌شود خبر به‌صورت تکه‌تکه و ناقص به دست مردم برسد. مخاطب برای فهمیدن اصل ماجرا باید چندین منبع را دنبال کند و در نهایت هم با سردرگمی مواجه می‌شود که نتیجه آن، کاهش اعتماد عمومی به روابط‌عمومی، ‌ رسانه‌ها و نهادهای رسمی است؛ چرا که مردم انتظار دارند یک خبر واحد، از یک مرجع معتبر و به شکل شفاف به‌ویژه در موضوعات دارای فوریت از جمله تعطیلی‌ها منتشر شود.

رقابت خبری مسئولان = بی‌اعتمادی جامعه

از سوی دیگر مسئولان با چندصدایی و رقابت خبری برای حضور در ویترین رسانه بستری را فراهم کرده‌اند تا برخی در فضای مجازی به این جریان دامن زده و مدام اخباری از جمله آخرین خبر تکمیلی، وضعیت جدید تعطیلی،‌ اعلام خبر تا ساعات آینده را منتشر و بر دوگانگی ذهنی مخاطب باری اضافه کنند که بر اساس دیدگاه علمی آنجا که اطلاع‌رسانی دقیق‌، حرفه‌ای و به‌موقع صورت نمی‌گیرد زمینه برای بروز شایعات فراهم می‌شود.

به مرجع واحد برای اطلاع‌رسانی نیازمندیم

نیاز امروز استان یزد حداقل برای اعلام یک خبر ساده تعطیلی از سوی دستگاه‌های اجرایی مرتبط این است که یک مرجع واحد برای اعلام خبر تعیین شود تا خبر را به‌صورت کوتاه، رسمی و هماهنگ آن هم در زمان مناسب منتشر کنند و از صدور اطلاعیه‌های پراکنده و متناقض با منابع و راویان مختلف پرهیز شود و همکاری با رسانه‌ها نیز تقویت شود تا پیام واحد و شفاف در این زمینه به مخاطب برسد.

پیام باید یکپارچه، مستقیم و کامل باشد

وقتی دستگاه‌های اجرایی وظیفه خود را درست انجام دهند، رسانه‌ها نیز می‌توانند خبر را بدون حاشیه و سردرگمی منتشر کنند چراکه در عصر سرعت و شفافیت، اطلاع‌رسانی باید یکپارچه، مستقیم و کامل باشد و مسئولی که به جای تبدیل شدن به بلاگر تبلیغاتی اطلاع‌رسانی را هماهنگ و دقیق در اولویت قرار دهد، هم احترام مخاطب را حفظ کرده و هم اعتبار خود را در میان مردم با تقویت آرامش و پاسخگویی حرفه‌ای تثبیت خواهد کرد.
(Visited 1 times, 1 visits today)